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做学员生命里的一束光,为他们照亮前进的方向——这是尚德机构所有老师的梦想。睿博学院班主任方晓洁,就是这些光芒里闪耀的一束。她每天监督学员的学习情况,在他们迷茫时化身情绪垃圾桶、想放弃时为他们鼓舞力量。她说,能为学员解决问题,就是她最大的快乐。
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方晓洁是广东人,2015年她离开家乡独自一人来到北京的尚德机构总部工作。经过两年的历练,她很开心自己从过去那个孩子气的小女生,成长为一个很职业的班主任,她开始享受带给学员更优质服务的过程。
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作为睿博学院行政管理专业的班主任,晓洁的主要工作是监督学员学习上的情况,比如出勤和平时学业完成的进度等;同时,还要跟进学员,看他们有没有进入疲劳期之类的状况。虽然是属于运营的工作,但她觉得一个优秀的班主任,绝不仅仅是客服工作那么简单。
“每天都会收到老师的鼓励,非常欣慰有小小洁这么负责的老师教导我,谢谢您!”
“小小洁老师是最棒的!自己生病了,还询问我的学习进度,老师您要保养好身体,不懂的我会重复去做,直到掌握!”
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……
每当看到论坛里的学员评价,这个瘦弱的广东女孩就像打足了鸡血一样,斗志满满。她把好朋友们对她的昵称“小小洁”带到了公司,学员们也亲切地叫她“小小洁老师”。学员的肯定是对班主任最大的鼓励,她坦言:“其实不仅是我,尚德机构的每一个班主任一直以来都是这么做的,服务好学员早已成为我们的习惯,不过当我看到学员诚意满满的好评,还是特别感动,原来我们的用心付出,他们真的感受得到。在我们影响他们的时候,他们也在影响我们,给予我们强大的工作动力。”
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不过,因为班主任的工作需要直接对接学员,回应质疑以及有效解决分歧成为他们难以回避的工作。在方晓洁看来,诚意沟通是化解问题的关键。在她刚入职不久,就曾遇到过一个因四门考试没有考过愤而申请退学的学员,对方坚称一直在努力学习,却收获了不甚理想的结果。
经过沟通,方晓洁发现对方的学习方法稍显盲目,尤其是遇到错题之后并没有思考过如何攻破难关,消化知识点。在退费过程中,学员又升级投诉。方晓洁得知后,第一时间跟学员取得联系,跟学员详细解释具体问题,并积极配合相关部门了解事件真相,最终妥善地解决了问题,解除了学员的疑惑,学员也因为自己的冲动表示了歉意,并在尚德机构继续学习下去。在今年4月的考期中,这名学员不仅考过了两门科目,还介绍了三名好友来尚德机构报名学习。
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目前,方晓洁总共负责睿博学院行政管理专业1400名学员的对接工作,不仅是新的学员,老的学员也负责沟通,所有的微信她都是一条一条人工回复的。除了每天监督学员上课、关注学员的出勤率、做题的答对率之外,她还会制作发帖的学习汇总,鼓励学员们积极参与活动,激发他们学习的动力。
“两年前,我离开了家乡广东,告别了父母和当时的男友,独自来到北京的尚德总部工作。这两年间,我为失去爱情迷失过,是工作让我找回了自己,我在尚德付出了最大的努力,也得到了迅速的成长。现在的我,很享受为学员服务的过程,没想到坚持做好一件事,是这样有成就感。
班主任并不是简单的客服,不能一味被动地在出现问题后解决问题,而是要主动地去了解学员他的学习情况、真真切切地关注到学员,要有自己的想法,主动创新,激发学员的学习动力。
作为学员们信赖的班主任,我觉得自己应该像一束光,带学员找到方向,照亮他们心中的梦想。对于我来说,那种被学员肯定的幸福感,是我用钱买不回来的。”
——尚德机构睿博学院
行政管理专业班主任方晓洁
关于“点亮”
在尚德机构,每天都在发生着这样的故事:
有的课程顾问出于为咨询者前途着想,打消了对方冲动之下想要做出的放弃高考的选择;为了鼓励学员不要轻易放弃,三个老师课后轮流给学员打电话鼓励对方坚持下去,最终,学员不仅拿到了证书,还在老师们帮助下过了简历关并赢得了进入阿里巴巴的“入场券”......
这一切一切的发生,都源于尚德机构创始人欧蓬所提出的“教育不是给予,而是点亮”、“为用户创造价值”的理念。如今,这一理念正在尚德机构生根、发芽、开花、结果。因为相信,所以美好正在尚德机构发生。
来源:“尚德机构”公众号
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